酒店业经过30多年的发展已形成庞大的产业规模，在推动我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。同时关注服务、重视服务又是这个行业的根本，在‘中国服务’这一国家品牌创建过程中，酒店理应成为创新者、展示者与引领者。

多视角理解中国服务

什么才是酒店业的中国服务？中国服务是酒店以感动宾客为宗旨的服务，指以满足多样性的需求为目的，在标准化的基础上持续创新发展。在产品和服务中呈现出恭、宽、信、敏、惠的中国君子风范和含蓄、温暖的一种心情化服务。

互联网赋能中国服务

“AI时代已经开启。作为有行业历史感的酒店该如何应对新生代消费理念，让他们感受中国服务？”专业人士指出，酒店需要有潮人引领年轻一代的消费潮流；需要把酒店的线下空间和流量价值充分再利用，跟互联网企业做更充分的结合，中国服务也需要与时俱进。

杭州开元名都酒店客房，采用携住自主研发的U-Touch手机微信客控，客人通过关注酒店微信公众号就可以轻松使用微信开门、一键智能客控窗帘、灯光、电视、音响等，客人从入住到离店，轻松享受携住智能所带来的科技成果，体验未来。 

（图为酒店同行参观考察开元未来酒店）

书桌上放着“天猫精灵”，这个天猫精灵与携住科技做了对接，可直接进行语音控制客房设备，还可与这个人工智能机器人聊天，让它放音乐、查资料，甚至还可以跟它发脾气，求安慰。

大数据助力中国服务

未来的市场竞争是数据的竞争，谁可以拥有更多的数据，谁就有能力为酒店带来更多的机会。数据是一个工具，可以助力酒店更好实施中国服务。

客人在线预订一家酒店的过程分为搜索、浏览、预订三个环节。在搜索环节，56.5%的客人会主动设计关键词进行搜索，也就是说客人搜索时会用关键词明确目标来缩短时间成本。这也就意味着当酒店所愿意展露出的信息不符合客人目标时，连曝光的机会都没有。如今很大一部分客人是根据点评分数进行筛选，98%的用户选择评分在4.0分以上的酒店。因此，高度重视客人点评内容，并及时进行回复对于酒店来说至关重要。

（图为携住科技智慧酒店网评内容）

事实上中国服务还包含了很多内涵，酒店想要使之成为中国力量的闪亮名片，还需要在市场推进过程中深入挖掘，需要酒店人立足本职、不忘初心。