酒店业的这个寒冬显得格外“冷”。疫情肆虐，新型冠状病毒肺炎在春节期间的突然爆发，对全国餐饮、文旅等服务业的冲击尤为明显，酒店行业同样面临严重危机。然而逆境出俊杰，时势造英雄，在每一场危机中，其实也都暗藏着新机遇。

以酒店行业为例：

首先，春节黄金周被抑制的消费力，在疫情后一定会迎来回暖和爆发，酒店业将进入新一轮市场“春天”。事实上，在疫情逐渐得到控制的近日，“报复性”消费已成了网络上、朋友圈内热点讨论的话题，即将到来的五一、端午以及十一等等小长假，相信对于大住宿业而言是“收复失地”的良机，酒店必须提前布局，才能最大程度抓住机遇；

其次，此次疫情对酒店业来说是一次“锻造”的过程。浴火新生，能够顺应市场潮流，并及时根据消费者消费心理进行升级改造的酒店，必将挺过重创，在存续市场的同时获得新的发展机遇，从而进化为更强大、更具生命力的企业。

那究竟什么样的酒店才能够把握这次“机遇”？又或者说酒店如何才能满足市场及客户需求呢？

从目前各大头部酒店集团的战略调整中，我们不难窥见一二：

1月28日，华住要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务，保障客人及一线员工住宿安全；2月2日，晗月H酒店表示将进一步落实无接触智能化服务，防范交叉感染；2月3日，东呈公开倡导住客选择智能化无接触服务，降低传播风险…

疫情之中，在无接触服务方面具备天然优势的酒店智能化升级，已然成为各大酒店集团不约而同的选择。

面对疫情，智能化脱颖而出成为酒店升级首选，优势何在？酒店完成智能化升级，又将在哪些方面实现突围？

痛点1：前台人员流动大，交叉感染风险高

解决方案：迎宾机器人&无人值守式前台。智能化升级下，迎宾机器人将取代传统人工接待，自助机将取代传统人工前台，酒店大堂人员将由“复杂、较多”变为“简单、较少”，人员密集度的降低有效减少人与人的直接接触，避免传染；而且，迎宾机器人等产品的使用，亦将通过其“标准化、流程化”的服务优势进一步提升酒店接待工作效率，减少客人在公区排队、停留的时间，有效降低病毒传播及交叉感染的可能性。

痛点2：客房服务频率高，面对面传播易感染

解决方案：送物机器人非接触性客房服务。客人入住过程中各类服务需求无疑是减少交叉感染的一大难题，然而对于智能酒店而言，送物机器人的大量使用则有效避免了此类尴尬。例如当住客提出“帮我送双拖鞋”“我要一瓶水”等需求时，无需工作人员上门，送物机器人即可自行完成客房配送，真正将非接触性客房服务落至实处。

痛点3：客房设备繁冗，接触传染隐患大

解决方案：刷脸+语音+微信全客房设备智控。入住新一代智能酒店，住客可轻松实现“非接触性的客房智能控制”，从刷脸开门到声控客房到微信退房，无需用手接触房卡、开关面板、窗帘、遥控器等客房设备，通过更为前沿的刷脸+语音+微信等技术即可实现“住前-住中-住后”全流程智能控制，极大程度降低接触式感染风险。

除了客户体验端之外，智能化在酒店运营管理端，同样能够实现有效赋能。

此次疫情，无疑为酒店业带来了巨大的经营压力，持续走低的入住率使得不少中小酒店陷入停摆状态。生死时刻，只有能够有效管控成本、提高人员效率和组织效率的酒店才能获得更强的生命力和竞争力，熬过冬天，迎来春天，而智能化也正是酒店提质增效、节省成本的“对症药”。

迎宾机器人&无人值守式前台，直接为酒店减少3—4名工作人员的成本支出；送物机器人的使用，又能很大程度上节省酒店服务人员的人员配置。而在工作效率上，所有智能设备可以做到24小时服务，并且在酒店运营的重复性劳动层面上完全取代人力，让酒店将人力投入到更高产值的服务领域，不仅大大提升效率，还能增收创收。

此次疫情，无疑将对酒店业产生深远影响，智能化的无接触客控和服务，是市场和消费者对酒店提出的新要求。智能化升级、改造，也切实可以提高酒店服务流程的卫生性及安全性，赢得客户信赖感；并有效管控运营成本及工作效率，让酒店具备更强应对风险的韧性，形成“先进、高效、可持续”的科技赋能生态链。

危机时刻，方显智者本色。自新冠爆发至今，中国酒店业于困境中爆发出强大的生命力及责任感，让我们感到由衷的钦佩与自豪。没有一个冬天不可逾越，携住科技始终相信亦将全力支持诸位酒店业同行能够渡过难关，挺过疫情，迎来更加高质量的发展。携住科技，愿做酒店前行路上最真诚的伙伴。

与此同时，包括大住宿业在内的各方力量正在向武汉汇聚，疫情当前，国人情谊不断，社会大爱不停。正如钟南山院士所言——武汉是能够过关的。武汉本来就是一个很英雄的城市。我们始终坚信武汉必胜！湖北必胜！中国必胜！