酒店一般退房入住的时间点都有一个约定俗成，大都要求在12点退房，14点入住。一间房从上一批客人离店，到下一批客人入住，需要打扫，整理床单，整理茶具洗具的摆放，这些都需要花一些时间。但真正严格执行的酒店，几乎没有。

在以前的概念中，理论上入住时间是下午2点，如果客人早到，需要多支付相应的房费(比如半日租)。但事实上，酒店生意好到那么理直气壮的酒店屈指可数。

小型酒店大多数情况下能在正常的客人需要房间的时候，就把房间做好。因为客人的入住退房的时间总是相对错落分散的，并且客房也不多，所以给客房打扫提供了时间。

而在典型的度假酒店，客人的入住退房呈现典型的正态分布，因为客人本来的目的是来休闲放松的，行程大底是设计好的，总是要等到十一点半，看看也不早了，该吃午饭了，“顺便”到前台退个房，谁成想，大家都是这么想的，到大堂一看，OMG，队伍已经排的老长，怎么办呢?不排队吧，又想起昨天入住时，前台小姑娘说，超过12点退房要加收半天房费，既然大家都排队，也就认了吧。

大家都十一点半才退房，早班一上午几乎没活干，经理主管干着急。12点，大家(98%)都来退房了，那客房也要一间一间打扫。一个员工，平均一小时做2间房，如果两点入住，就只有两小时，可以做4间房。假如100多间房间，要请25个阿姨做房。如果常年都达到85%的出租率，请了也就请了，可问题是，旺季满打满算5个月。我们招了这么多阿姨，淡季如何是好，阿姨只是一个例子，其他人员编制也存在同样的问题，特别是前台接待。

如果昨晚入住的客人，今天不及时退房，今晚要入住的客人就更加无法正常入住。十二点到两点，真是山雨欲来风满楼。看着客人无聊地晃来晃去，我们虽有不忍，却也不能轻显仁慈，办理入住，造成客人意见很大，体验感不好。

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