酒店一般退房入住的时间点都有一个约定俗成,大都要求在12点退房,14点入住。一间房从上一批客人离店,到下一批客人入住,需要打扫,整理床单,整理茶具洗具的摆放,这些都需要花一些时间。但真正严格执行的酒店,几乎没有。


在以前的概念中,理论上入住时间是下午2点,如果客人早到,需要多支付相应的房费(比如半日租)。但事实上,酒店生意好到那么理直气壮的酒店屈指可数。


酒店入住退房,不止在前台!


小型酒店大多数情况下能在正常的客人需要房间的时候,就把房间做好。因为客人的入住退房的时间总是相对错落分散的,并且客房也不多,所以给客房打扫提供了时间。


而在典型的度假酒店,客人的入住退房呈现典型的正态分布,因为客人本来的目的是来休闲放松的,行程大底是设计好的,总是要等到十一点半,看看也不早了,该吃午饭了,“顺便”到前台退个房,谁成想,大家都是这么想的,到大堂一看,OMG,队伍已经排的老长,怎么办呢?不排队吧,又想起昨天入住时,前台小姑娘说,超过12点退房要加收半天房费,既然大家都排队,也就认了吧。


酒店入住退房,不止在前台!


大家都十一点半才退房,早班一上午几乎没活干,经理主管干着急。12点,大家(98%)都来退房了,那客房也要一间一间打扫。一个员工,平均一小时做2间房,如果两点入住,就只有两小时,可以做4间房。假如100多间房间,要请25个阿姨做房。如果常年都达到85%的出租率,请了也就请了,可问题是,旺季满打满算5个月。我们招了这么多阿姨,淡季如何是好,阿姨只是一个例子,其他人员编制也存在同样的问题,特别是前台接待。


酒店入住退房,不止在前台!


如果昨晚入住的客人,今天不及时退房,今晚要入住的客人就更加无法正常入住。十二点到两点,真是山雨欲来风满楼。看着客人无聊地晃来晃去,我们虽有不忍,却也不能轻显仁慈,办理入住,造成客人意见很大,体验感不好。


酒店入住退房,不止在前台!


携住科技智慧酒店解决方案,轻松解决退房拥挤现象,客人关注酒店公众账号,在手机端提前预约退房,设置退房日期及时间,前台提前准备,准时办理。亦或是离店外出办事,无需再回酒店,一键“退房”。


顾客入住也无需到前台办理,自助机一站式服务,线上线下完美结合。酒店客人凭身份证自助选房、自助入住、还可无停留自助退房,实现智能机器人前台,减轻前台人员工作压力,缩减成本。


客户入住全自助化,极大提高客户体验感和粘性,提高酒店竞争力。


酒店入住退房,不止在前台!


携住科技,专业的智慧酒店一站式服务商,所改造的智慧酒店已达2000多家。始终秉承“让我们的智慧,在酒店为您服务”的使命,让顾客在酒店体验到更舒适、更便捷、更个性化的服务。


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