文章转载自:《旅行家》杂志
文章原标题:未来酒店:告别“孤岛式”科技
近日,携住科技创始人兼CEO陈海滨接受《旅行家》杂志专访,回顾酒店行业智能化革命,基于AIoT科技企业视角,针对酒店智能应用及未来趋势进行深入交流。
《旅行家》杂志,1996年1月创刊,由中国旅游集团有限公司主管,中国旅游商贸服务总公司主办,是我国旅游消费的权威刊物,二十余年来,始终如一地分享真实的旅行,力求呈现最细致、深入、专业的旅行消费报道,并引领中国人的旅行观。
携住科技,国内拥有全栈技术能力的AIoT领军企业,深度布局智慧生活、智慧酒店、智慧办公、智慧养老等泛智能领域,致力于5G应用、AI芯片、物联网、大数据等前沿科技的研究和开发。依托具备自主知识产权的智能语音音箱、无线通讯等核心技术,推出领先的智能化解决方案,为产业发展赋能,让国民享有舒适便捷的智慧生活。
T:TRAVELER《旅行家》
C:携住科技创始人兼CEO 陈海滨
T:有段时间酒店纷纷亮出“黑科技”,住客却觉得比较鸡肋。您觉得主要是什么原因?
C:企业大多在提供一种“孤岛式”的智能产品,不能实现智能物联。比如进入房间,你只看到一个孤零零的智能电视,很难有惊艳的感受;酒店本身也在摸索期,认为实现微信开门,配置送物机器人就完成了升级,实际上像盲人摸象,割裂了客人的体验感。理想中,智慧酒店提供的是一种场景化服务,客人是整个场景的中心,要达到人与场景的互动、场景与场景的交融,才能真正升级。
T:智慧酒店解决了哪些旅行者的痛点?
C:首先是大大节省旅行者的时间和精力。比如传统繁琐的登记,在智慧酒店刷证件、刷脸自助11秒就可以完成;不必担心房卡遗失,刷脸就可进入房间。同时,体验感也会提升,比如360°VR实景选房,依靠语音、体感等控制照明、窗帘、空调、影音,满足了消费者对于舒适、高效、前沿的新要求。这次疫情我们也发现,它有更好的安全性,比如刷脸测温,机器人配送,这种无接触在当下解决很多后顾之忧。
T:智能设备,怎样体现它的“服务”属性?
C:以携住科技为例,我们研发出潘多拉语音管家。实际上摒弃了机械的服务响应,唤醒后,可以用语音控制整个客房的设施。它还有“打扫客房”“帮我叫车”“酒店泳池在哪里”“周边有什么景点”等酒店服务。同时,当客人有需求时,可以通过AI交互的方式发送到服务人员,可以高效及时服务,追踪服务的质量和效率。像旅途中一个多才多艺的小伙伴。
T:感觉我们正在告别遥控器时代,还会有哪些新交互方式?
C:比如面板、微信、语音、刷脸、体感和远程,不仅每个人以选择喜欢的方式,不同年龄的人群也都可以享受到智能化便利。比如“魔方”控制器,它的6个面有“灯光开”“窗帘关”“睡眠模式”等指令,哪一面朝上,客房就会发生相应的变化。操控会变得有趣,小孩和老人也可以轻松使用。
T:“无人酒店”会是未来的趋势吗?
C:我觉得是必然的趋势。科技会取代重复性的人力劳动,而人则进化为酒店的一种增值服务。但“无人”不意味着冰冷,智慧酒店也可以打造舒适、温暖的住宿。比如进入客房时会触发欢迎模式,灯光窗帘打开,音乐会响起,让客人有回家的感受;外出归来时,可以远程预先将房间调试到适宜温度……很多贴心的环节都会在智能设置中加入。
T:您想象中,未来酒店还会有哪些突破?
C:未来,智能可能会变得越来越隐形。当你到达酒店,不再需要登记,潜在的摄像头会自动进行身份识别,电梯会引领客人到达所在楼层,客房门会自动开启……你看不到冗杂的设备,智能却无处不在。那时,人们可能在家中就享受到智能的便利,入住酒店,收获的更多是一种主题式的场景体验,更多用户愿意为体验而消费。系统也可能提前获知客人的偏好,提供更贴心、人性化的服务。
“新冠”的突然爆发,再次将无接触服务推至聚光灯下,酒店智能化进程随之加快。在住宿产业抗御疫情、复苏创新的关键时期,抓住智能化契机,完成新文旅时代突围至关重要。作为酒店业最真诚的合作伙伴,携住科技也将尽已所能,为行业振兴谋求更多机遇及突破点。
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