3月11日,同程艺龙数据显示:酒店总体营业率已恢复近6成,3月下旬将达90%;

3月13日,华住联席总裁金辉表示:此次“新冠”疫情过后,酒店业出现报复性繁荣是大概率事件;

3月16日,《疫情过后游客出游意愿调研报告》发布,数据显示60%游客今年会考虑出游

3月17日,华住集团创始人、董事长兼CEO季琦称:华住最新酒店开业率和出租率分别达到90%、50%


......


伴随“新冠”形势逐渐好转,酒店业回暖迹象明显。针对“后疫情”时代社会经济恢复的问题,业界对前段时间备受重创的文旅大住宿却普遍持乐观态度:首先,春节黄金周被抑制的消费力,在疫情后极可能迎来“报复性”爆发,酒店业将进入新一轮市场“春天”;其次,此次疫情对酒店业来说是一次“锻造”过程,能够顺应市场潮流,并及时根据住客新需求进行升级改造的酒店,在存续市场的同时必将进化为更加强大的企业。


市场复苏!“后疫情”时代,酒店如何快速“出圈”?


“后疫情”时代,住客会对酒店提出何种新需求?


“新冠”肆虐初期,因卫生、设施不到位导致的防疫漏洞,极大程度上对市场用户的消费心理造成了冲击。可以说,疫情之后,酒店势必将迎来一批更加“挑剔”的消费者,在传统消费习惯的基础上,他们会针对服务品质、住宿体验、安全保障等等层面提出更为严苛的要求:


第一,“卫生+安全”双重卫士:疫期卫生设施缺失成为病毒传播最大推力,“新冠”过后,酒店卫生性与安全性必然会成为住客关注的新重点。在加强清洁SOP培训和考核之余,从基础设施入手全面提升酒店安全性、卫生性同样十分必要;


第二,“高效+便捷”多倍保障:“后疫情”时代即将爆发的大批客流量,对于酒店服务系统而言将是一次不小的挑战。只有具备高效、便捷、优质的服务水准,才能最大程度抓住此次机遇,赢得消费者的好感与信赖


第三,“体验+趣味”全面升级:新鲜度、体验感、趣味性,一直以来都是影响消费者选择的重要因素。面临疫情后竞争愈加严峻的市场局面,更前沿、更有趣、更贴合消费者心理的酒店,势必更具优势。


市场复苏!“后疫情”时代,酒店如何快速“出圈”?


酒店如何满足更加“挑剔”的消费者?


回望酒店行业对于此次黑天鹅事件的应对之策,不难发现,华住、首旅如家、开元、晗月、东呈、兰欧等头部玩家均做出了共同选择——智能化。自1月底起,多家知名酒店集团相继发布“智能化”公告,决心以科技赋能提升酒店抗疫能级,收获显著成效。


那智能化究竟能为酒店带来哪些改变呢?以携住科技智慧酒店解决方案为例:


1)无接触——“三心”服务

以智能机器人代替重复性人力劳动,在携住升级的智慧酒店中非常常见:0排队0等待,迎宾机器人及前台自助机24h站岗,引导住客刷身份证完成11秒自助入住,大大减少人员在公区的逗留时间;客房送物机器人在线值班,承担呼叫电梯、安全巡检、全自动购物/送物、引领访客、部门间协作、异地取物等工作,当住客提出“帮我送双拖鞋”“我要两瓶水”等服务需求时,机器人可自主完成配送,全程无接触,有效降低“人对人”“面对面”服务产生的感染风险,真正做到贴心、安心又放心。


市场复苏!“后疫情”时代,酒店如何快速“出圈”?


2)体验感——“三高”升级

酒店植入智能设备后,可从“住前-住中-住后”全流程为住客带来更加丰富的住宿体验:360°VR实景选房,微信提前预订;到店无需排队等待,刷身份证自助入住;告别传统房卡,刷脸1秒开门;微信/语音/体感,多渠道智控客房;微信一键预约退房,前台取票拎包即走......解锁全新“懒人”住店方式,带来高标准、高效率、高质量的综合性升级。


市场复苏!“后疫情”时代,酒店如何快速“出圈”?


3)数据化——“三省”管理

除却为满足消费者新需求进行的针对性升级之外,智能化在酒店运营管理方面同样具备突破意义:在成本上,通过机器取代传统重复性劳动,降低人工耗出;在运营上,通过引进大数据处理后台,推动酒店科学管理;在效率上,通过标准化、流程化的服务体系,提升整体工作效率。“前台-中台-后台”全面兼顾,搭建持续性赋能的运营管理生态链,省钱、省力又省时。


市场复苏!“后疫情”时代,酒店如何快速“出圈”?


伴随战“疫”胜利不断推进,停摆1月有余的酒店行业相继按下重启按钮,渐显回暖迹象。“后疫情”时代,以智能化为破局利器,助力大住宿业快速实现复苏,是所有科技企业的共同使命,携住科技亦不例外。作为专注于物联网领域的酒店智能场景服务商,携住将不断推进疫后酒店智能产品方案针对性研发及落地工作,基于“高品质,优体验,低成本,易操作”的标准,让智能化成果最大程度惠及更多酒店业同仁。


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